Conditions de service

1. Présentation et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site internet ainsi qu’à l’achat de produits proposés sur notre plateforme.

En accédant à notre site ou en effectuant une commande, vous acceptez les dispositions décrites dans les présentes conditions. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat fiable, transparente et sécurisée tout en garantissant le respect de vos droits en tant que consommateur.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Compte client

La création d’un compte peut nécessiter la fourniture d’informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et vos coordonnées de livraison.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités réalisées depuis votre compte.

En cas d’utilisation non autorisée, de suspicion de fraude ou de violation de sécurité, vous devez nous en informer dans les meilleurs délais afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Responsabilité liée au site

Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables afin d’assurer l’accessibilité, la sécurité et le bon fonctionnement du site. Toutefois, des interruptions temporaires, erreurs techniques ou opérations de maintenance peuvent survenir indépendamment de notre volonté.

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d’événements imprévisibles, de cas de force majeure ou de dysfonctionnements échappant à notre contrôle raisonnable.

3. Produits, disponibilité et prix

Informations relatives aux produits

Nous nous efforçons de présenter les produits avec la plus grande précision possible au moyen de descriptions, photographies et caractéristiques détaillées.

Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les visuels affichés et le produit effectivement reçu.

Disponibilité des articles

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous informerons dès que possible et vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral.

Tarification

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros et correspondent au montant applicable au moment de la commande.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste de prix ou d’affichage avant l’expédition de la commande.

4. Commandes et paiements

Validation de la commande

Après la passation de votre commande, un courrier électronique de confirmation vous sera envoyé. Cette confirmation atteste de la réception de votre demande de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’informations inexactes ou de circonstances exceptionnelles.

Modes de paiement

Nous proposons des solutions de paiement sécurisées permettant de protéger vos informations financières.

Le paiement doit être intégralement effectué avant le traitement et l’expédition de la commande.

5. Livraison et transport

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.

Délais de transport

Après expédition, le délai de livraison estimé est compris entre 5 et 12 jours ouvrables. Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions logistiques ou les circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 58 € bénéficient de la livraison gratuite.

Pour les commandes inférieures à 58 €, des frais de livraison de 5 € seront appliqués.

Taxes et droits

Les prix affichés incluent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire lié aux droits de douane ne sera demandé au client pour les commandes concernées.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

6. Annulation des commandes

Avant expédition

Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.

Une fois l’annulation validée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables.

Après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement.

Le client pourra soit refuser la réception du colis, soit suivre la procédure de retour prévue dans notre politique de retour et remboursement.

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera traité conformément aux conditions applicables.

7. Retours, échanges et remboursements

Les clients disposent d’un délai de 30 jours après réception de leur commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions prévues par notre politique de retour.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés de leurs étiquettes ainsi que de tous les éléments fournis lors de la livraison.

Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Pour connaître l’ensemble des modalités applicables, veuillez consulter notre Politique de Retour et d’Échange.

8. Protection des données personnelles

Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.

Les informations collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et aux réglementations applicables en matière de protection des données.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées afin de préserver la confidentialité et l’intégrité des informations collectées.

9. Règlement des litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de désaccord, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément à la législation applicable.

10. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation à tout moment.

Toute mise à jour sera publiée sur notre site internet et prendra effet dès sa mise en ligne.

La poursuite de l’utilisation du site après publication des modifications vaut acceptation des nouvelles conditions.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne pourrons être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données, pertes financières ou préjudices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site ou nos services.

L’utilisateur reconnaît utiliser le site sous sa propre responsabilité.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, graphismes, éléments visuels, designs et mises en page, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation non autorisée est strictement interdite sans notre accord préalable écrit.

13. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, notre service client peut être contacté via les coordonnées indiquées sur notre site internet.

E-mail :client@norviae.com

Téléphone du Service Client :+1(203) 947-1788

Adresse de contact :8510 Flower Ave #12B,Takoma Park,MD 20912,United States

Horaires de disponibilité en ligne : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (Heure d'Europe centrale, HEC)