Politique d’Annulation de Commande

1. Annulation avant expédition

Nous comprenons qu'il puisse être nécessaire de modifier ou d'annuler une commande après son passage.

Tant que votre commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.

Une fois la demande validée, l'intégralité du montant payé sera remboursée sans frais supplémentaires. Aucun coût d'annulation ne sera appliqué pour les commandes non expédiées.

2. Commandes déjà expédiées

Après la remise du colis au transporteur, l'annulation directe de la commande n'est plus possible.

Si vous ne souhaitez plus conserver les articles commandés, vous pourrez exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de Retour et d'Échange après réception du colis.

Le client peut également refuser la livraison lorsque cela est autorisé par le transporteur. Dans ce cas, le remboursement sera traité après réception et vérification du colis retourné.

3. Procédure de demande d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande ;
• Le nom utilisé lors de l'achat ;
• L'adresse électronique associée à la commande ;
• Toute information utile permettant d'identifier rapidement votre dossier.

Notre équipe vérifiera le statut de la commande et vous informera de la possibilité d'annulation dans les meilleurs délais.

4. Modalités de remboursement

Lorsque l'annulation est approuvée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Selon les délais de traitement bancaires ou du prestataire de paiement, l'apparition effective du remboursement sur votre compte peut varier.

5. Délai de traitement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la validation de la demande d'annulation ou de la réception du retour lorsque celui-ci est nécessaire.

6. Exceptions

Nous nous réservons le droit de refuser une demande d'annulation dans les situations où la commande a déjà été expédiée ou lorsqu'une fraude, une utilisation abusive de nos services ou toute autre circonstance exceptionnelle est constatée.

Dans ce cas, le client pourra bénéficier des solutions prévues dans notre Politique de Retour et d'Échange lorsque celles-ci sont applicables.

7. Assistance clientèle

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le suivi d'un remboursement ou les procédures de retour.

Vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site internet. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

E-mail :client@norviae.com

Téléphone du Service Client :+1(203) 947-1788

Adresse de contact :8510 Flower Ave #12B,Takoma Park,MD 20912,United States

Horaires de disponibilité en ligne : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (Heure d'Europe centrale, HEC)