Politique de Retour et d'Échange

Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation. Une fois l'annulation confirmée, le montant total payé sera remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Droit de retour et d'échange

Les articles de mode achetés sur notre boutique en ligne peuvent faire l'objet d'une demande de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, sous réserve du respect des conditions énoncées dans la présente politique.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si l'article reçu présente un défaut de fabrication, un dommage constaté à la livraison ou si le produit expédié ne correspond pas à la commande passée (taille, couleur ou modèle incorrect), veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral selon la situation.

Conditions d'acceptation des retours

Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés et exempts de toute trace d'utilisation.

Les étiquettes, marquages et accessoires d'origine doivent être conservés et retournés avec le produit.

Lorsque cela est possible, l'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine. Si celui-ci n'est plus disponible, le client doit utiliser un emballage approprié garantissant une protection suffisante pendant le transport.

Tout article retourné incomplet, détérioré ou impropre à la revente pourra être refusé.

Procédure de demande de retour ou d'échange

Pour initier une demande, veuillez contacter notre service client par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande ainsi qu'une description détaillée du motif de votre demande.

Notre équipe examinera votre dossier afin de vérifier notamment :

• la validité de la commande ;

• la date d'achat ;

• le respect du délai applicable ;

• l'état du produit concerné ;

• l'éligibilité au retour ou à l'échange.

Si votre demande est acceptée, les instructions de retour ainsi que l'adresse de renvoi vous seront communiquées.

Expédition du retour

Le produit doit être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage supplémentaire durant le transport.

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service de livraison avec suivi. Le numéro de suivi devra être conservé jusqu'à la finalisation de la procédure.

Lorsqu'une étiquette de retour est fournie avec le colis, celle-ci doit être utilisée en priorité. Si l'étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client pour obtenir une assistance.

Inspection et validation du retour

Après réception du colis, notre équipe procédera à une vérification du produit retourné afin de confirmer sa conformité aux conditions de retour.

Une fois le contrôle effectué et le retour approuvé, le remboursement ou l'échange sera traité conformément à votre demande.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire entre les parties.

Après validation du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai maximal de 5 jours ouvrables. Les délais d'apparition des fonds sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Frais de retour

Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle (changement d'avis, erreur de choix de taille ou de style, etc.), les frais de retour restent à la charge du client.

En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé, nous prendrons en charge les frais liés au retour et, selon votre choix, procéderons à un échange sans frais ou à un remboursement intégral.

Cas de refus

Les demandes de retour ou d'échange pourront être refusées dans les situations suivantes :

• article utilisé, lavé ou endommagé après réception ;

• absence des étiquettes d'origine ;

• produit retourné incomplet ;

• détérioration résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien inapproprié ;

• non-respect des conditions prévues par la présente politique.

Coordonnées du service client

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site internet. Nous nous engageons à traiter chaque demande dans les meilleurs délais.

E-mail :client@norviae.com

Téléphone du Service Client :+1(203) 947-1788

Adresse de contact :8510 Flower Ave #12B,Takoma Park,MD 20912,United States

Horaires de disponibilité en ligne : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (Heure d'Europe centrale, HEC)