Politique de Livraison

Informations générales sur l'expédition

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, un courrier électronique de confirmation contenant les informations de suivi vous sera envoyé. Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Délai de préparation des commandes

Le délai de traitement des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Pour toute commande validée et payée avant 18h00 un jour ouvrable, le délai de préparation commence à courir le jour même.

Les commandes passées après 18h00 seront prises en compte à partir du jour ouvrable suivant.

Les commandes effectuées durant un week-end ou un jour férié seront traitées dès la reprise de l'activité lors du prochain jour ouvrable.

Délais de livraison

Après l'expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, du transporteur ou d'événements indépendants de notre volonté.

Zone de livraison

Nos services de livraison sont actuellement disponibles uniquement en France métropolitaine.

Nous nous réservons le droit de modifier ou d'étendre notre zone de livraison à tout moment.

Frais de livraison

Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 58 €, des frais de livraison de 5 € seront appliqués.

Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 58 € bénéficient de la livraison gratuite.

Les frais de livraison applicables sont affichés lors de la validation de la commande avant le paiement.

Suivi de commande

Vous pouvez consulter à tout moment l'état d'avancement de votre commande grâce à la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Il vous suffit de renseigner les informations demandées afin d'accéder aux détails de livraison et au statut actualisé de votre colis.

Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez contacter notre service client par e-mail dans un délai maximum de 24 heures suivant l'achat.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été remise au transporteur. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l'adresse sera possible.

Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques défavorables, des périodes de forte activité logistique, des contrôles administratifs ou des perturbations du réseau de transport.

Dans de telles situations, nous vous remercions de votre compréhension et nous ferons notre possible pour vous tenir informé de l'évolution de votre livraison.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis semble perdu, retardé de manière inhabituelle ou arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Nous collaborerons avec le transporteur concerné afin d'ouvrir une enquête et de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Service client

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, notre service client reste à votre disposition via les coordonnées de contact indiquées sur notre site internet.

E-mail :client@norviae.com

Téléphone du Service Client :+1(203) 947-1788

Adresse de contact :8510 Flower Ave #12B,Takoma Park,MD 20912,United States

Horaires de disponibilité en ligne : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (Heure d'Europe centrale, HEC)